Outsourcing auf die Philippinen entwickelte sich in den letzten Jahren zu einer realen Business Option. Die Philippinen sind weltweit führend beim Auslagern von Supportdienstleistungen. Im Bereich des Kundensupports liegt der Inselstaat direkt vor Indien, während Indien im Segment des technischen Supports noch die Nase vorn hat - die beiden asiatischen Staaten bilden somit ein Schwergewicht im internationalen Markt.

Verschlankung der eigenen Prozesse, Personal mit hervorragenden Englischkenntnissen, globale Ausrichtung der Unternehmen, ein stabiles politisches und ökonomisches Umfeld und eine Regierung, welche den Markt des Business Process Outsourcing als eine Schlüsselindustrie versteht, sind einige der vielen Standortvorteile der Philippinen.

Die Kosten senken, gleichzeitig die Flexibilität erhöhen und die Möglichkeit gewinnen, sich auf die eigenen Kernkompetenzen zu konzentrieren, sind gute Gründe des Outsourcing auf die Philippinen. Diese Vorteile bieten wir Ihnen in absoluter Premiumqualität.

 

Wer ist CallMax?

 

Als erfolgreiches Unternehmen bietet CallMax Business Know-how und Kundenservice, wie Sie es von einem Premium Anbieter für Geschäftsexternalisierung erwarten können. Unser Team arbeitet hart, um jeden Tag  mit seinem freundlichen, professionellen und ganzheitlichen Service Ihre Erwartungen und die Ihrer Kunden zu übertreffen. Wir gewährleisten diesen hohen Anspruch durch sorgfältige Auswahl und stetige Weiterbildung auf höchstem Niveau der Outsourcing Industrie.

 

Wo ist CallMax zu finden?

 

Im Jahr 2010 in New York gegründet, verbreiteten sich unsere Call-Center sehr schnell nach Übersee und somit in unsere derzeitigen Call-Center auf den Philippinen - dem Weltmarktführer. Unser Management nimmt gern direkt persönlichen Kontakt mit Ihnen auf, unabhängig von Ihrem Standort.

Unsere internationalen Call-Center erfüllen alle Anforderungen Ihres Businessprozesses jederzeit gern, rund um die Uhr, in englischer oder spanischer Sprache. Unsere Mitarbeiter stehen Ihnen auch für Services in anderen Sprachen zur Verfügung und werden in diesem Falle speziell für Ihre Anforderungen rekrutiert.

 

 

 

 

Was bietet CallMax?

 

Kundenservice

 

Die Mitarbeiter werden auf Ihre speziellen Bedürfnisse hin ausgewählt und ausgebildet. Ihre Spezialisten für Telefonanfragen, Email-Support und Chatbetreuung sitzen auf den Philippinen und arbeiten gern für Ihre Bedürfnisse. Das verstehen wir von CallMax unter unserem Kundenservice - für Ihr Geschäft.

Wir können Sie mit unserem bestehenden System unterstützen, oder Ihr Team auf einem System Ihrer Wahl ausbilden. Ob Sie eine Komplettintegration oder eine klare Trennung der Aufgabenfelder und Systeme bevorzugen, liegt vollkommen bei Ihnen.

Nach der Auswahl der zukünftigen Mitarbeiter wird das Team von unseren Experten komplett auf Ihre speziellen Anforderungen und Produktkenntnisse hin ausgebildet. Dadurch ist es möglich, die Anforderungen und Wünsche Ihrer Kunden Tag und Nacht zu erfüllen. Natürlich können Sie die Mitglieder Ihres Teams auch durch eigene Spezialisten trainieren lassen.

 

Technischer Service

 

Der technische Support ist eines der schwierigsten Felder des Outsourcings. Mit einem handverlesenen Team unterstützen wir das technische Training nach Wunsch theoretisch oder praktisch. Das technische Team ist exklusiv für diese komplexe Aufgabe ausgewählt und in der Lage, im technischen Bereich jeder Anforderung eingesetzt zu werden.

Wir von CallMax wissen, dass technischer Support einer der wesentlichen Bestandteile des Erfolgs bei Ihren Kunden ist. Kundenservice ist unsere Schlüsselkompetenz und diese möchten wir zusammen mit Ihnen einsetzen. Unsere Erfolge im technischen Support sind dabei unerreicht.

Der technische Support wird bei CallMax von Mitarbeitern mit technischem Hintergrund und Arbeitserfahrung angeboten und durchgeführt. Besonders heikle Felder wie

• Hardwareprobleme

• Software- und Internetproblemlösungen

• Garantiefälle

• Soforthilfe bei Systemabstürzen

 

werden von uns ebenso erfolgreich betreut, wie viele weitere Einsatzgebiete. Ihr Team freut sich auf die Einarbeitung in Ihr Produkt, um den besten Service zu bieten.

BackOffice Support

Das BackOffice ist besonders gut, wenn der Kunde gar nicht bemerkt, dass es existiert. Für einen perfekten Eindruck benötigt Ihr Geschäft im Hintergrund organisatorische Abläufe, die optimal funktionieren. Qualitätschecks, Systemwartung, Updates - sowohl Ihre Mitarbeiter vor Ort, als auch Ihre Endkunden erwarten Perfektion, und CallMax gewährleistet diese. CallMax arbeitet rund um die Uhr, damit Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können.

 

Unser CallMax BackOffice Support Team bietet Unterstützung in so unterschiedlichen Feldern wie:

• Grafikerstellung, Grafikanpassungen (Für Kataloge, Onlineshops etc.)

• Buchhaltung

• Bestellungsmanagement

• Prozessüberwachung

• Online Research

• Datenerfassung, Datenanalyse, Content Erfassung, Content Erstellung,

• Produktbeschreibungen u.a.m.

• Terminplanung und -abstimmung